Politique De Remboursement
ANNULATIONS / MODIFICATIONS
Nous traitons les commandes très rapidement et, malheureusement, il n’est généralement pas possible d’effectuer des changements une fois la commande passée. Si vous souhaitez annuler votre commande ou apporter une modification, veuillez nous contacter à support@pawprintlab.fr afin de vérifier si un changement est encore possible.
Note : des frais de transaction standards de 2 $ ne sont pas remboursables.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement (votre colis est déjà en cours d’acheminement).
Le remboursement d’une commande annulée peut prendre 2 à 7 jours ouvrés selon votre moyen de paiement. PayPal est instantané, tandis que les paiements par carte de crédit/débit peuvent prendre un peu plus de temps.
REMBOURSEMENTS
Un client ne peut demander un remboursement qu’en cas de défaut sur l’article livré. Dans ce cas, le client devra fournir des photos ou vidéos pour appuyer sa réclamation.
Les remboursements ne sont pas accordés si le client :
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S’est trompé lors de la commande (y compris, sans s’y limiter : mauvais modèle sélectionné, mauvaise quantité sélectionnée, erreur sur la nature du produit).
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Annule la commande après que l’achat a été finalisé et payé sur la plateforme.
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et labels d’origine attachés. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous pouvez demander un remboursement partiel ou un avoir. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement initial, sous 2 à 7 jours ouvrés.
Note : vous serez responsable des frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
ESTIMATIONS DE LIVRAISON
Pendant le transport, des incidents peuvent survenir. Soyez assuré(e) que nous sommes là pour vous. Si vous recevez un article endommagé, veuillez le signaler à support@pawprintlab.fr dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo montrant les dommages sur votre/vos produit(s). Merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’e-mail. Le retour du produit endommagé n’est pas nécessaire.
Note : nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit suite à une mauvaise utilisation.
REMBOURSEMENTS (RETOURS)
Pour être éligible à un remboursement, vous devez retourner votre commande. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous pouvez demander un remboursement partiel ou un avoir. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement initial, sous 2 à 7 jours ouvrés.
Note : les frais de livraison (le cas échéant) et les frais de transaction ne sont pas remboursables.
FRAIS DE RETOUR
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition lors du retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. L’utilisation d’un service de livraison avec suivi est obligatoire — si vous n’utilisez pas un envoi suivi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
ADRESSE INCORRECTE
Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pourrons pas être tenus responsables et ne pourrons pas offrir un remboursement intégral du montant de votre commande — vous êtes responsable de fournir des informations d’expédition et de facturation claires et exactes lors du passage de commande. Dans ces situations, nous pouvons réexpédier l’article, mais uniquement si vous prenez en charge les frais d’expédition.
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter à support@pawprintlab.fr.